Plugin Ticket Answers para GLPI

Visão Geral

O Plugin Ticket Answers para GLPI foi desenvolvido para otimizar o gerenciamento de tickets, proporcionando uma experiência mais eficiente e intuitiva. Com este plugin, os usuários recebem notificações visuais claras para respostas não lidas, podem marcar notificações como lidas de forma rápida e acessar estatísticas detalhadas sobre as interações nos tickets. Ideal para equipes que buscam aprimorar o atendimento e o acompanhamento de solicitações.

Funcionalidades Principais

• Notificações Visuais: Alertas claros para respostas não lidas em tickets, garantindo que nenhuma interação importante seja perdida.
• Estatísticas de Interação: Informações detalhadas sobre as interações nos tickets, fornecendo insights valiosos para a gestão de atendimento.

Tecnologias Utilizadas

• PHP: Lógica de backend e integração robusta com o GLPI.
• JavaScript: Funcionalidades dinâmicas e interativas, incluindo notificações em tempo real.
• CSS: Estilização e personalização da interface para uma experiência de usuário aprimorada.

Requisitos do Sistema

• GLPI: Versão 11.0 ou superior.
• PHP: Versão mínima recomendada 8.1.
• Banco de Dados: MySQL 8.0+ ou MariaDB 10.5+.

Compatibilidade

• ✅ GLPI 11.x - Totalmente compatível
• ⚠️ GLPI 10.x - Use a versão 1.1 do plugin
• ❌ GLPI 9.5 e anteriores - Não compatível com esta versão

Instalação

1. Download/Clone: Baixe ou clone este repositório para a pasta plugins na raiz do seu GLPI.
2. Nome da Pasta: Certifique-se de que a pasta do plugin esteja nomeada como ticketanswers.
3. Painel Administrativo do GLPI: Acesse o painel administrativo do GLPI.
4. Configuração de Plugins: Navegue até Configurar > Plugins.
5. Instalação: Localize o plugin Ticket Answers e clique em "Instalar".
6. Ativação: Após a instalação, clique em "Ativar".
7. Atualize: Atualize a página para as notificações aparecerem.

Uso

• Ícone de Notificação: Um ícone de sino será exibido ao lado da barra de pesquisa global no GLPI.
• Acesso à Lista de Notificações: Clique no sino para acessar a lista completa de notificações.

Contribuição

Contribuições são bem-vindas! Siga estas etapas para contribuir:

1. Fork: Faça um fork deste repositório.
2. Branch: Crie um branch para sua feature ou correção: git checkout -b feature/sua-feature ou git checkout -b fix/sua-correcao.
3. Commits: Faça suas alterações e commits: git commit -m 'Adiciona nova feature'.
4. Push: Envie suas alterações: git push origin feature/sua-feature.
5. Pull Request: Abra um Pull Request para revisão.

TO-DO

Alguns recursos que estão planejados:

1. EM BREVE

Autor Original

• Nome: Jeferson Penna Alves
• Versão: 1.1.0
• Contato: jefersonpenna@gmail.com